Entendre ne demande aucun effort, écouter demande de tendre l’oreille.
Entre attitude passive ou active, la bonne qualité relationnelle professionnelle peut en dépendre.
Offrir de son temps, prêter son attention, laisser la personne s’exprimer jusqu’au bout, s’ouvrir aux silences parfois, être attentif aux signes non verbaux c’est écouter. Recevoir ainsi un message en accueil nécessite d’être présent à soi et à l’autre pour écouter souvent au delà des mots.
En relisant ce poème que je vous partage en cette veille de rentrée, c’est l’occasion de prendre conscience et d’ajuster son écoute pour se mettre à la disposition de l’autre pour une meilleure collaboration.
Écouter ...
Lorsque je te demande de m'écouter,
et que tu me donnes des conseils,
tu ne fais pas ce que je te demande.
Lorsque je te demande de m'écouter,
et que tu me r.ponds que je ne devrais pas me sentir comme ça,
tu moques mes sentiments.
Lorsque je te demande de m'écouter,
et que tu fais plutôt n’importe quoi
pour résoudre mon problème, tu me brimes,
aussi étrange que cela te paraisse...
Écoute-moi ! Ce que je te demande, c'est de m'écouter.
Pas de parler, de t’agiter, ou de juste m'entendre.
Les conseils, je n'en ai que faire.
Je sais faire : je ne suis pas sans ressources.
Peut-être suis-je découragé ou hésitant,
mais je ne suis pas impuissant.
Aussi quand tu fais quelque chose à ma place
Alors que je pourrais le faire moi-même,
tu contribues à ma peur et à ma faiblesse.
Mais lorsque tu acceptes, comme un simple fait,
que je sente ce que je sens,
aussi irrationnel que cela soit,
alors je peux cesser de t’expliquer et, enfin,
travailler en te parlant, à comprendre ce qui se passe en moi.
Et si un jour, à ton tour, tu désires parler,
je t'écouterai à mon tour.
Virginia Satir